
眾所周知任何行業(yè)的美團(tuán)店鋪在經(jīng)營管理的時候,都需要掌握好方式方法,這樣才能促進(jìn)店鋪的長久發(fā)展。武榮網(wǎng)絡(luò)(0595wr.cn)就跟大家說下花店如何運(yùn)營美團(tuán)點評店鋪?
第一個階段:開1-6個月花店:店鋪裝修、團(tuán)單上架、優(yōu)質(zhì)評價、話術(shù)準(zhǔn)備、開推廣通
1、店鋪裝修:主要涉及到門店頭圖、官方相冊、服務(wù)項目、門店地址、聯(lián)系電話、團(tuán)購內(nèi)容、門店亮點等。
2、團(tuán)單上架:提前做好頂層設(shè)計,規(guī)劃好引流/爆款產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、組合產(chǎn)品及特色產(chǎn)品,一般情況只需要前三者即可,如果有區(qū)別于其他競品的產(chǎn)品,則可以設(shè)計成特色產(chǎn)品。
3、優(yōu)質(zhì)評價:美團(tuán)點評非常看重評價,前期在沒有自然評價之前,應(yīng)盡量引導(dǎo)店內(nèi)消費用戶在美團(tuán)點評上進(jìn)行評價,評價建議3-9圖+50-150字,這樣的優(yōu)質(zhì)好評才能吸引更多的人關(guān)注,同時增加其他用戶的信任。
4、話術(shù)準(zhǔn)備:在線咨詢、接聽電話需要提前準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)。有的部門可能沒有這方面的知識儲備,則可以請教其他成熟咨詢團(tuán)隊,看相關(guān)問題該如何回復(fù)。在不斷同用戶溝通中,總結(jié)歸納出一套適合平臺的話術(shù)。
5、開推廣通:當(dāng)評價大于10條時,開始進(jìn)行推廣,最開始推廣時,時間段可設(shè)置為上班時間段,計劃只建一個,排名3-5位,同時,檢驗在線咨詢、電話話術(shù),不斷進(jìn)行修正。
第二個階段:開店6-12個月花店:團(tuán)單銷量、訪客人數(shù)、評價數(shù)量、團(tuán)隊組建
1、團(tuán)單銷量:打造一款穩(wěn)定的引流產(chǎn)品,力爭在節(jié)假日銷量可以出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。
2、訪客人數(shù):無論餐飲還是其他銷售業(yè)務(wù),都是希望消費者人流很多,而對于一個線上店鋪而言,做的好的標(biāo)準(zhǔn)之一是訪問人數(shù),大多數(shù)情況下,訪問的人數(shù)越多,店鋪會越好。
3、評價數(shù)量:優(yōu)質(zhì)的評價數(shù)量對于增加用戶的信任感及安利種草的成功率極大,在基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上,引導(dǎo)用戶進(jìn)行好評,優(yōu)質(zhì)評價越多越好。對于店鋪的提升有著極大的幫助。
4、組建團(tuán)隊:隨著花店生意越來越好,一個人的精力和能力解決不了,就需要找優(yōu)秀的人加入團(tuán)隊,分解你的工作和專項事宜,達(dá)到事半功倍的作用,如花藝師或者接單優(yōu)化等。
第三個階段:開店1-2年花店:穩(wěn)定流量、平臺活動、解放自我
1、穩(wěn)定流量:成熟期需要穩(wěn)定每月訪客數(shù),穩(wěn)定團(tuán)單銷量,穩(wěn)定每月線上消費金額,穩(wěn)定評價增長。
2、平臺活動:做電商平臺只靠自己店鋪做活動,觸及的用戶有限,所以要借平臺主推的大節(jié)奏活動,如常規(guī)的618、雙11,以及各平臺對于不同行業(yè)所推的不同活動。
3、解放自我:在店鋪趨于穩(wěn)定時,團(tuán)隊負(fù)責(zé)人就應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊的成員,讓他們能獨立的運(yùn)營維護(hù)美團(tuán)點評平臺,而自己則應(yīng)該釋放出來,去尋找其他平臺,來拓展店內(nèi)的收益。
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